Dlaczego chcesz skorzystać z naszych usług?

Bo nie chcesz, żeby Twoi klienci czuli się w Twojej firmie jak w kolejce do okienka na poczcie. Oni tak samo jak Ty szanują swój czas.

Wiesz najlepiej, ile kosztuje reklama i działania marketingowe, które mają doprowadzić do tego, aby klient skorzystał z Twojej oferty.
Zanim z niej skorzysta, będzie jednak chciał Cię sprawdzić, bądź upewnić się, że dobrze wybrał. Wtedy będzie próbował się z Tobą skontaktować.

Klient, który się z Tobą kontaktuje to najważniejszy klient, ponieważ dotarła do niego reklama, zapoznał się z ofertą i jest nią zainteresowany. Potrzebuje rozwiać swoje wątpliwości i trzeba mu w tym pomóc.

Sam jesteś klientem w wielu firmach i na pewno nie lubisz czekać w kolejce, słuchać melodii wygrywanych przez telefoniczne centrale,
czy czekać w nieskończoność aż ktoś odbierze telefon, czy odpisze na e-mail.

Nie pozwól, aby tak było u Ciebie!

Z pewnością znasz też takie miejsca, w które z przyjemnością wracasz i polecasz je znajomym. Przypomnij sobie, jaki wpływ na Twoje odczucia,
co do tych miejsc ma personel, który Cię obsługuje.

Zdajemy sobie sprawę z tego, że obsługa jest tym czynnikiem, który powoduje, że klienci chętnie korzystają z usług firmy, wracają do niej
i ją polecają. Dlatego dokładamy wszelkich starań, aby usługa, którą Ci oferujemy spełniała wszystkie wymagania Twoich klientów.
To na naszych barkach spoczywa odpowiedzialność za to, aby kontakt z klientem był mocną stroną Twojej firmy.

Zasady, którymi się kierujemy przy obsłudze klienta:

1. Łatwość kontaktu- klient powinien mieć różne możliwości skontaktowania się z firmą. Dlatego łączymy ze sobą różne rozwiązania,
   zarówno znane wszystkim i sprawdzone, jak i najnowocześniejsze.
2. Skuteczność kontaktu- klient nie powinien czekać, aż ktoś go obsłuży. Dlatego powinien szybko otrzymać odpowiedź na wysłane przez siebie wiadomości. Jeżeli dzwoni- należy odebrać. Jeżeli było zajęte- należy zawsze oddzwonić.
3. Kompetencja- osoba, która obsługuje klienta musi się biegle poruszać w ofercie firmy. Jeśli jednak zdarzy się pytanie, na które nie zna odpowiedzi, uprzedza o tym rozmówcę, kontaktuje się z Tobą i oddzwania.
4. Uprzejmość- niezależnie od sytuacji osoba obsługująca ma obowiązek zachowywać się uprzejmie i nie dać ponieść się emocjom.
5. Solidność- jeśli obiecaliśmy klientowi oddzwonić, przesłać mu informacje itp- to nie ma takiej możliwości, żeby było inaczej.
6. Rzetelność- informacje o każdym telefonie, każdym e-mailu, każdej rozmowie są umieszczane w systemie CRM w formie raportów, abyś zawsze wiedział co się dzieje w firmie i kto się kontaktował.
7. Ciągły rozwój- wszystkie informacje, które nam dostarczysz są wprowadzane do naszej bazy wiedzy. Dzięki temu oszczędzamy Twój czas, ponieważ na pytania klientów odpowiadasz tylko raz.
8. Zaangażowanie- zależy nam na rozwoju Twojego biznesu. Dlatego osobiście troszczymy się o każdego Twojego klienta, aby żadna ze spraw nie umknęła Twojej uwadze.

Niech Twoja firma będzie jak okienko, do którego nie trzeba czekać w kolejce, a obsługa w nim jest zawsze miła i kompetentna.

Dlatego warto zrobić kilka kroków żeby zamiast dzwoniącego telefonu mieć swiety spokój.