- Na czym polega zdalna obsługa klienta?
Obsługa zdalna, czyli z daleka, ma miejsce tam gdzie nie jest potrzebny bezpośredni kontakt z klientem. Sprawdza się w przypadkach, w których możemy załatwić sprawę przez telefon, pocztą, bądź innym środkiem komunikacji niebezpośredniej.
- W czym mnie wyręczycie?
W zależności od rodzaju Twojej działalności obsłużymy Twoich klientów udzielając im odpowiedzi na pytania, doradzimy w wyborze produktu, udzielimy pomocy technicznej, umówimy na wizytę. Wszystkich obsłużymy dokładnie według Twoich zaleceń, a każdemu klientowi poświęcimy tyle czasu, ile będzie potrzebował, aby rozwiać wątpliwości i podjąć decyzję.
- W jakich godzinach pracujecie?
Na chwilę obecną jesteśmy dostępni dla Twoich klientów we wszystkie dni robocze, w godzinach od 8.00 do 18.00.
Stale dopasowujemy ofertę do naszych klientów i wraz z ich rosnącymi potrzebami wydłużamy godziny pracy.
- W jaki sposób mogę sprawdzić, że wasza usługa pomaga mi w prowadzeniu firmy?
Nasi dotychczasowi klienci są zadowoleni z przyrostu pozytywnych komentarzy i opinii, jakie otrzymują i wzrostu sprzedaży. Chwalą sobie również fakt, że zaoszczędziliśmy im sporo czasu i nerwów. Najlepiej świadczą o tym referencje, które nam wystawili. Zdarza się również, że otrzymują podziękowania od swoich klientów, w których osoby te chwalą szybką i miłą obsługę. Jak Ty się możesz przekonać?
Przetestuj nas, a potem zapytaj swoich klientów jak oceniają obsługę.
- Na jaki okres zawieramy umowę?
O tym Ty decydujesz. Do wyboru jest czas określony, bądź nieokreślony z miesięcznym wypowiedzeniem.
- Czemu wasze rozwiązanie jest lepsze, skoro mogę zatrudnić pracownika, bądź samemu odbierać telefony?
Możesz samemu odbierać telefony ale po co? Możesz też zająć się tym, na czym się znasz najlepiej, a kontakt z klientem powierzyć nam. Nasi pracownicy są wyspecjalizowani w kontaktach z klientem, nawet tym trudnym. Cechuje ich zawsze spokój i opanowanie, są w stanie poświęcić rozmówcy tyle czasu, ile jest potrzebne na rozwiązanie jego problemu. Dzięki stałemu kontaktowi z Tobą są zawsze kompetentni, a Ty musisz odpowiadać tylko na pytania, które nie pojawiły się wcześniej. W odróżnieniu od zatrudnienia swojego pracownika, nasza usługa jest tańsza, nie wymaga ponoszenia kosztów organizacji miejsca pracy. Na naszej głowie pozostają problemy zastępstwa w razie choroby. Niezależnie od tego, jaką działalność prowadzisz, naszą usługę zawsze możesz wrzucić w koszty.
- Czym się różnicie od call-center?
Nasz pracownik zgłasza się nazwą Twojej firmy. Zna wszystkie informacje, więc podczas rozmowy z Twoim klientem nie czyta z kartki.
Twoją firmę będzie obsługiwał stale ten sam pracownik, co daje gwarancję, że będzie on kompetentny. Tak na prawdę poznaje on Twoją firmę i niejako staje się jej pracownikiem, tyle że zdalnie. Zawsze się możesz z nim skontaktować i udzielić mu instrukcji.
- Skąd mam pewność, że sekretarka będzie kompetentnie obsługiwała moich klientów?
Na początku naszej współpracy stworzymy razem z Tobą bazę informacji potrzebnych do obsługi przez nas Twoich klientów.
Osoba obsługująca Twoją firmę będzie je znała, a w razie potrzeby uzupełniała je we współpracy z Tobą. Czy w praktyce na pewno jest kompetentna? Zawsze możesz zadzwonić pod swój numer i to sprawdzić!
- Czy sekretarka zna moją ofertę, asortyment, cennik?
Zna wszystkie informacje, które nam podasz, większość na pamięć. Jeśli oferta jest zbyt obszerna, potrafi się w niej biegle poruszać.
- Co w przypadku, jeżeli asystentka nie będzie w stanie odpowiedzieć na pytanie mojego klienta?
Przeprosi go i obieca, że oddzwoni do niego po konsultacji z Tobą.
- Czy asystentka może wykonywać niestandardowe zadania, których nie ma w ofercie?
Oczywiście. Konieczny jest wówczas kontakt z nami w celu ustalenia szczegółów.
- Czy mogę jej przedstawiać zadania na bieżąco?
Jak najbardziej.
- Jak mogę się skontaktować z moją asystentką?
Przez całą dobę poprzez email, bądź system raportów. W godzinach pracy również telefonicznie, dzwoniąc pod swój numer.
Możesz również telepatycznie, ale e-mail jest zdecydowanie pewniejszy.
- Skąd będę wiedział, że ktoś próbował się skontaktować z moją firmą?
Każda rozmowa i wiadomość jest wyszczególniana w raporcie, do którego masz dostęp 24h/dobę poprzez internet. Znajdą się tam takie informacje, jak: kto, kiedy i w jakiej sprawie się kontaktował, jakich informacji udzieliła asystentka, czy masz w związku z tym podjąć jakieś działanie. Informacje zawarte w raportach są edytowalne i możesz je w 100% dopasować do swoich potrzeb.
- Czy asystentka może korzystać z systemu, którym posługuje się moja firma?
Tak, szczegóły techniczne ustalimy z Tobą indywidualnie po kontakcie.
- Czy sekretarka obsługując kilka firm jest w stanie każdą obsługiwać kompetentnie?
Dbamy o to, aby nie przytłoczyć pracowników nadmiarem zadań, dzięki czemu mogą ze wszystkich wywiązać się na czas.
Dokładamy wszelkich starań, aby działalność obsługiwanych przez jedną osobę firm nie kolidowała ze sobą ani czasowo ani merytorycznie.
- Jaką mam pewność, że sekretarka odbierze wszystkie telefony do mnie?
Nasi pracownicy angażują się w działanie Twojej firmy i zależy im na Twoim sukcesie, ponieważ jest to również ich sukces.
Natomiast sporadycznie mogą zdarzać się sytuacje, w których sekretarka nie będzie w stanie odebrać telefonu. W takiej sytuacji dajemy gwarancję, że w ciągu 5 minut oddzwoni.
- Co w przypadku, jeżeli linia będzie zajęta?
Każda próba nawiązania połączenia jest rejestrowana. Jeżeli zdarzy się, że linia była zajęta, asystentka oddzwoni pod numer,
który próbował się skontaktować.
- Jak chronicie dane i informacje o naszych klientach?
Wszystkie dane umieszczone są na bezpiecznym serwerze, a logowanie następuje z użyciem protokołów zabezpieczających.
Dostęp do tych informacji masz tylko Ty, oraz osoba obsługująca Twoją firmę. Możesz w każdej chwili zażądać usunięcia wszystkich, bądź wybranych danych. Poufność danych gwarantuje Ci umowa, którą z nami podpisujesz.
- Jaką mogę mieć pewność, że asystentka nie wykorzysta informacji jej powierzonych przeciwko mojej firmie?
Wszystkich naszych pracowników wiążą umowy zobowiązujące ich do zachowania w tajemnicy i zakazie wykorzystywania wszelkich informacji, które uzyskali obsługując Twoją firmę.
